ОКУ "СОЛНЦЕВСКИЙ ЦЕНТР СОЦПОМОЩИ "УСПЕХ"

 

	АНКЕТА для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы
	АНКЕТА "Эффективность качества оказываемых услуг семьям и несовершеннолетним специалистами центра"
	АНКЕТА Оценки удовлетворенности качества оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания
	АНКЕТА оценки удовлетворенности качеством услуг 2023 год
	АНАЛИЗ  удовлетворенности клиентов ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» качеством предоставляемых услуг за 1 квартал 2023 года

 

Анализ удовлетворенности клиентов

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех» качеством предоставляемых услуг

за 1-е полугодие 2024 года

 

 

В ходе исследования было опрошено 280 получателей социальных услуг из Беловского, Большесолдатского, Медвенского, Обоянского, Пристенского, Солнцевского, Суджанского районов.

Гражданам, получившим социальные услуги в 1-м полугодии 2024 года на дому, было предложено ответить на вопросы, оценив качество услуг  по пятибальной шкале.

№ п/п	Вопрос анкеты	Количество ответов	В % отношении
	Оцените, насколько вы удовлетворены	280
1.	Качеством, полнотой и доступностью информации при личном обращении в организацию социального обслуживания	«5» - 255 «4» - 25	91 % 9 %
2.	Качеством, полнотой и доступностью информации по телефону организации социального обслуживания	«5» - 266 «4» - 14	95 % 5 %
3.	Качеством, полнотой и доступностью информации на официальном сайте организации социального обслуживания	«5» - 270 «4» - 10	98 % 4 %
4.	Благоустройством и содержанием помещений организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена	«5» - 236 «4» - 44	84 % 16 %
5.	Доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников организации социального обслуживания при непосредственном обращении в организацию	«5» - 274      «4» - 6	98 % 2 %
6.	Доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия	«5» - 271      «4» - 9	97 % 3 %
7.	Доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг при обращении в организацию	«5» - 272      «4» - 8	97 % 3 %
8.	Компетентностью работников организации социального обслуживания	«5» - 266 «4» - 14	95 % 5 %
9.	Качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых)	«5» - 267 «4» - 13	95 % 5 %
10.	Конфиденциальностью предоставления социальных услуг	«5» - 271 «4» - 9	97 % 3 %
11.	Графиком работы организации, специалистов	«5» - 278 «4» -2	99 % 1 %
12.	Периодичностью прихода специалистов на дом	«5» - 247 «4» -33	88 % 12 %
13.	Оперативностью решения вопросов	«5» - 249     «4» - 31	89 % 11 %
14.	Доступностью услуг для инвалидов (на данный вопрос отвечают родители, воспитывающие детей-инвалидов)	«5» - 4     «4» - 3     «3» - 1	50 % 38 %      12  %
15.	Возникали ли у Вас сложности в получении услуг, связанных с территориальной доступностью или отсутствием специализированных условий для оказания услуг?
	да	1	0,5 %
	нет	273	97,5 %
	затрудняюсь ответить	6	2 %
16.	Укажите, пожалуйста, время ожидания получения услуг?
	не ожидаю	272	97 %
	до 15 минут	8	3 %
	от 15 до 30 минут	-	-
	более 30 минут	-	-
17.	Укажите, пожалуйста, как изменилось Ваше качество жизни в результате получения социальных услуг?
	улучшилось	241	86 %
	ухудшилось	-
	осталось без изменения	39	14 %
18.	Можете ли вы сказать, что на сегодняшний день Вы удовлетворены социальным обслуживанием?
	да	257	92 %
	нет	-
	не знаю	23	8 %
19.	Будете ли вы обращаться в будущем в центр социальной помощи семье и детям?
	да	254	91 %
	нет	-	-
	не знаю	26	9 %
20.	Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию своим родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании?
	да	257	92 %
	нет	-	-
	затрудняюсь ответить	23	8 %

 

Анализ опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех» за 3 кв. 2023 года

 

Опрос получателей социальных услуг был проведен с целью изучения условий  предоставления социальных услуг и улучшения качества их оказания населению.

В ходе анкетирования было опрошено 245 получателей социальных услуг из районов, обслуживаемых центром.

При посещении организации  100 % опрошенных граждан обращались к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации.      

Все граждане, обращавшиеся к информации на стендах, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

78 % (191) опрошенных получателей социальных услуг пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 22 % (54) граждан к сайту не обращались, получали информацию о деятельности организации от специалистов лично.

Все участники опроса удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте.

100 % опрошенных граждан ответили, что услуги в организации им были предоставлены своевременно.

100 % респондентов удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

7 % (18) опрошенных граждан и лиц, которых они представляют, имеют установленную группу инвалидности, у 93 % (227) граждан инвалидность отсутствует.

Все 100 % граждан с инвалидностью удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации.

Все 100 % респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию.

100 % опрошенных граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

100 % граждан пользовались различными дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, анкета для опроса граждан на сайте и др.)

Все 100 % граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали по телефону.

100 % респондентов готовы рекомендовать ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех» родственникам и знакомым  для обращения за помощью.

99 % (242) опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены графиком работы организации и другими организационными условиями предоставления социальных услуг.

98 % (240) граждан удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации.

Опрошенные граждане не внесли предложений по улучшению условий оказания услуг в ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи  «Успех».

Большинство опрошенных получателей социальных услуг (82 %)  - женщины  и 18 % - граждане мужского пола.

Услугами центр охватывает различные возрастные группы населения. Возраст респондентов варьирует от  23  до 54 лет. Большинство респондентов в возрасте от 30 до 48 лет.

 

Анализ анкетирования

«Степень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых социальных услуг ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех»

за 2 квартал 2023 года

 

Данное социологическое исследование было направлено на повышение эффективности оказания социальных услуг в учреждении.

В ходе анкетирования было опрошено 280  граждан, проживающих в зоне обслуживания  ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех», получивших социальные услуги в форме социального обслуживания на дому во 2 квартале 2023 года. Респондентам  были предложены вопросы, отражающие степень их удовлетворенности качеством предоставленных социальных услуг.

58 % опрошенных получили информацию о порядке, условиях и правилах предоставления социальных услуг от специалистов центра, 39 % из официального сайта, информационных буклетов и 3 % из других источников.

Большинство участников опроса (62 %) признались, что нуждаются в услугах центра постоянно, 38 % ответили, что периодически нуждаются в социальных услугах и помощи специалистов центра.

94 % респондентов считают, что качество их жизни изменилось в лучшую сторону в результате получения социальных услуг, 6 % считают изменения незначительными.

Все 100 % опрошенных удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг, периодичностью прихода специалистов центра на дом, оперативностью решения социальных вопросов.

Все участники опроса полностью (на 100 %) удовлетворены качеством проводимых специалистами центра мероприятий, имеющих групповой характер.

98 %  опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены их качеством, 2 % (4) человека оказались удовлетворены частично.

95 % респондентов оценивают свои взаимоотношения со специалистами центра как вежливые и доброжелательные и 5 % считают их  удовлетворительными.

В ходе опроса было выявлено, что большинство респондентов (91 %) могут с уверенностью порекомендовать своим родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи «Успех», а 9 % опрошенных уверены, что их родственники смогут сами справиться с проблемами.

 

Анализ опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» за 4 кв. 2022 года

 

Опрос получателей социальных услуг был проведен с целью изучения условий  предоставления социальных услуг и улучшения качества их оказания населению.

В ходе анкетирования было опрошено 270 получателей социальных услуг из районов, обслуживаемых центром.

При посещении организации  97 % опрошенных граждан обращались к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации.      

Все граждане, обращавшиеся к информации на стендах, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

61 % опрошенных получателей социальных услуг пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 39 % граждан к сайту не обращались из-за отсутствия Интернета, получали информацию о деятельности организации от специалистов лично.

Все участники опроса удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте.

100 % опрошенных граждан ответили, что услуги в организации им были предоставлены своевременно.

100 % респондентов удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

9 % опрошенных граждан и лиц, которых они представляют, имеют установленную группу инвалидности, у 91 % граждан инвалидность отсутствует.

Все 100 % граждан с инвалидностью удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации.

Все 100 % респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию.

100 % опрошенных граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

100 % граждан пользовались различными дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, группа ВКонтакте и др.)

Все 100 % граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали по телефону.

100 % респондентов готовы рекомендовать ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» родственникам и знакомым  для обращения за помощью.

100 % опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены графиком работы организации и другими организационными условиями предоставления социальных услуг.

100 % граждан в целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации.

  

 

 

 

Анализ опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» за 3 кв. 2022 года

 

    Опрос получателей социальных услуг был проведен с целью изучения условий  предоставления социальных услуг и улучшения качества их оказания населению.

В ходе анкетирования было опрошено 160 получателей социальных услуг из районов, обслуживаемых центром.

При посещении организации  100 % опрошенных граждан обращались к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации.      

Все граждане, обращавшиеся к информации на стендах, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

56 % опрошенных получателей социальных услуг пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 44% граждан к сайту не обращались из-за отсутствия Интернета, получали информацию о деятельности организации от специалистов лично.

Все участники опроса удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте.

100 % опрошенных граждан ответили, что услуги в организации им были предоставлены своевременно.

100 % респондентов удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

13 % опрошенных граждан и лиц, которых они представляют, имеют установленную группу инвалидности, у 87 % граждан инвалидность отсутствует.

Все 100 % граждан с инвалидностью удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации.

Все 100 % респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию.

100 % опрошенных граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

100 % граждан пользовались различными дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, анкета для опроса граждан на сайте и др.)

Все 100 % граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали по телефону.

100 % респондентов готовы рекомендовать ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» родственникам и знакомым  для обращения за помощью.

100 % опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены графиком работы организации и другими организационными условиями предоставления социальных услуг.

100 % граждан удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации.

Опрошенные граждане не внесли предложений по улучшению условий оказания услуг в ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи».

Большинство опрошенных получателей социальных услуг (84 %)  - женщины  и 16 % - граждане мужского пола.

     Услугами центр охватывает различные возрастные группы населения. Возраст респондентов варьирует от  24  до 58 лет. Большинство респондентов в возрасте от 30 до 50 лет.

 

  

Зав. отделением  Т.Л. Шелухина

 

Анализ опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» за 2 кв. 2022 года

 

    Опрос получателей социальных услуг был проведен с целью изучения условий  предоставления социальных услуг и улучшения качества их оказания населению.

   В ходе анкетирования было опрошено 295 получателей социальных услуг из районов, обслуживаемых центром.

    При посещении организации  100 % опрошенных граждан обращались к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации.      

     Все граждане, обращавшиеся к информации на стендах, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

     62 % опрошенных получателей социальных услуг пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 38 % граждан к сайту не обращались из-за отсутствия Интернета, получали информацию о деятельности организации от специалистов лично.

    Все участники опроса удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте.

     100 % опрошенных граждан ответили, что услуги в организации им были предоставлены своевременно.

    100 % респондентов удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

    9 % опрошенных граждан и лиц, которых они представляют, имеют установленную группу инвалидности, у 91 % граждан инвалидность отсутствует.

     Все 100 % граждан с инвалидностью удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации.

     Все 100 % респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию.

       100 % опрошенных граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

     100 % граждан пользовались различными дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, анкета для опроса граждан на сайте и др.)

     Все 100 % граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали по телефону.

   100 % респондентов готовы рекомендовать ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» родственникам и знакомым  для обращения за помощью.

     100 % опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены графиком работы организации и другими организационными условиями предоставления социальных услуг.

    100 % граждан удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации.

     Опрошенные граждане не внесли предложений по улучшению условий оказания услуг в ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи».

      Большинство опрошенных получателей социальных услуг (82 %)  - женщины  и 18 % - граждане мужского пола.

     Услугами центр охватывает различные возрастные группы населения. Возраст респондентов варьирует от  22  до 54 лет. Большинство респондентов в возрасте от 30 до 50 лет.

 

 

Анализ удовлетворенности клиентов ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» качеством предоставляемых услуг.

За 1 кв. 2022 года

 

В ходе исследования было опрошено 320 получателей социальных услуг, обслуженных в течение  1 кв. 2022 года.

1. Все 100 % опрошенных удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации при личном обращении в центр.
2. 100 % респондентов удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации по телефону учреждения.
3. 83 % опрошенных удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации на официальном сайте ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи», 17 % затруднились ответить.
4. 92 % удовлетворены благоустройством и содержанием помещений учреждения и территории, на которой оно расположено и 8 % затруднились ответить.
5. Все 100 % участников опроса удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи».
6. Все 100 % респондентов удовлетворены компетентностью работников учреждения.
7. Большинство опрошенных, а именно 98 % считают, что в результате получения социальных услуг в учреждении качество их жизни улучшилось, 2 % считает, что качество жизни осталось без изменений.
8. 85 % участников опроса удовлетворены наличием оборудования для предоставления социальных услуг и 15 % затруднились ответить.
9. Все 100 % опрошенных удовлетворены порядком предоставления и безвозмездностью социальных услуг.
10. Все 100 % опрошенных удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг.
11. 98 % удовлетворены оперативностью решения вопросов и 2 % затруднились ответить.
12. Качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер удовлетворены 96 % опрошенных граждан и 4 % затруднились ответить.
13. Все респонденты порекомендовали бы ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» своим родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании.
14. У 95 % респондентов не возникали сложности в получении услуг, связанные с территориальной доступностью для оказания услуг, у 2 % – возникали и  3 % затруднились ответить.
15. Ожидать приема специалиста менее 15 минут пришлось всем 100 % опрошенных.
16. Все 100 % участников опроса удовлетворены периодичностью прихода на дом специалистов ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи».

 

 

Анализ опроса получателей социальных услуг

 о качестве условий оказания социальной помощи

ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» по итогам 2021 года.

 

    Опрос получателей социальных услуг был проведен с целью изучения их мнения об условиях  предоставления социальных услуг и дальнейшего улучшения качества их оказания населению.

В ходе анкетирования было опрошено 1000 получателей социальных услуг из всех районов, обслуживаемых центром.

При посещении организации  100 % опрошенных граждан обращались к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации.    

Все граждане, обращавшиеся к информации на стендах, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

60 % опрошенных получателей социальных услуг пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 40% граждан к сайту не обращались из-за отсутствия Интернета и  получали информацию о деятельности организации от специалистов лично.

Все участники опроса удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте.

100 % опрошенных граждан ответили, что услуги в организации им были предоставлены своевременно.

100 % респондентов удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

12 % опрошенных граждан и лиц, которых они представляют, имеют установленную группу инвалидности, у 88 % граждан инвалидность отсутствует.

 

Все 100 % граждан с инвалидностью удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации.

Все 100 % респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию.

100 % опрошенных граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

100 % граждан пользовались различными дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, анкета для опроса граждан на сайте и др.)

Все 100 % граждан удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали по телефону.

100 % респондентов готовы рекомендовать ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи» родственникам и знакомым  для обращения за помощью.

100 % опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены графиком работы организации и другими организационными условиями предоставления социальных услуг.

100 % граждан удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации.

Опрошенные граждане не внесли предложений по улучшению условий оказания услуг в ОКУ «Солнцевский центр соцпомощи».

Большинство опрошенных получателей социальных услуг (81 %)  - женщины  и 19 % - граждане мужского пола.

     Услугами центр охватывает различные возрастные группы населения. Возраст респондентов варьирует от  24  до 58 лет. Большинство респондентов в возрасте от 25 до 50 лет.

 

 

Зав. отделением  Т.Л. Шелухина